POLITIKA PRIVATNOSTI — BALTAZAR-AI

Verzija: 1.0

Pružatelj usluge

APPON d.o.o.

Štale 8, 51253 Bribir

83486496365

aws.appon@gmail.com

1. Uvod

Ova Politika privatnosti opisuje kako APPON d.o.o. (u daljnjem tekstu „APPON“, „mi“, „Pružatelj“) obrađuje osobne podatke korisnika koji koriste platformu Baltazar-AI (telefonski i tekstualni AI agent).

Pravila vrijede za sve korisnike web stranice, registrirane korisnike platforme, te sve osobe koje stupe u kontakt s Baltazar-AI tijekom korištenja od strane naših klijenata.

2. Voditelj i izvršitelj obrade

Voditelj obrade (Controller)

Korisnik koji koristi Baltazar-AI u svojoj djelatnosti i sam određuje svrhe i načine obrade osobnih podataka.

Izvršitelj obrade (Processor)

APPON d.o.o. kao pružatelj platforme djeluje isključivo kao tehnički izvršitelj obrade u odnosu na podatke koje korisnik unosi ili generira putem Baltazar-AI.

APPON ne obrađuje sadržaj poziva, poruka, kontakata, promptova ili podataka trećih osoba, osim tehničkih metapodataka potrebnih za rad sustava.

3. Koje podatke obrađujemo

3.1. Podaci korisnika platforme (Voditelja obrade)

ime i prezime

e-mail

telefon

naziv tvrtke

podaci za naplatu

IP adresa, tehnički logovi, datum i vrijeme pristupa

3.2. Podaci trećih osoba (klijenata korisnika)

APPON ne obrađuje i ne pohranjuje sadržaj poziva, poruka, lista kontakata, CRM podataka, niti bilo kakav sadržaj koji korisnik unosi u Baltazar-AI.

Ti se podaci procesiraju isključivo u runtime memoriji sustava, prema instrukcijama korisnika, bez pohrane.

4. Svrha i pravna osnova obrade

4.1. Za osobne podatke korisnika platforme

izvršenje ugovora (čl. 6(1)(b) GDPR)

zakonske obveze (računovodstvo, čl. 6(1)(c) GDPR)

legitimni interes zaštite sustava (čl. 6(1)(f) GDPR)

privola za marketinške obavijesti (čl. 6(1)(a) GDPR)

4.2. Za podatke trećih osoba

APPON ih ne obrađuje kao voditelj obrade; korisnik je u potpunosti odgovoran za:

zakonitost poziva

GDPR privole

informiranje ispitanika

telekom obveze

svrhu i opseg korištenja Baltazar-AI agenta

5. Podprocesori

Kako bismo pružili uslugu, koristimo sljedeće podprocesore:

AWS (hosting)

OpenAI, ElevenLabs (AI obrada teksta i govora)

Twilio, Infobip, Vonage (telefonska infrastruktura)

Stripe, Paddle (naplata)

Svi podprocesori su ugovorno obvezani na GDPR standarde.

6. Razdoblje čuvanja

podaci korisnika platforme: tijekom trajanja pretplate + zakonski rokovi

tehnički logovi: 12 mjeseci

sadržaj poziva/podataka trećih osoba: ne pohranjujemo

7. Prava ispitanika

Korisnici imaju pravo na: pristup, ispravak, brisanje, prigovor, prenosivost, ograničenje obrade, pritužbu AZOP-u.

Za podatke trećih osoba odgovoran je isključivo korisnik platforme (Voditelj obrade).

8. Prijenosi izvan EU/EGP

Prijenosi mogući samo putem:

Standardnih ugovornih klauzula (SCCs)

adekvatnih zaštita po GDPR-u

9. Kontakt za GDPR

aws.appon@gmail.com

10. Izmjene

Ova Politika može biti povremeno izmijenjena, a korisnici će biti obaviješteni putem platforme.